CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) Nedir?
CAC (Customer Acquisition Cost), belirli bir dönemde yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetinin, o dönemde kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Reklam bütçesi, ekip maaşları, araç lisansları, ajans ücretleri ve kampanya prodüksiyon giderleri gibi tüm doğrudan ve dolaylı maliyetler bu hesaba dahil edilmelidir.
CAC tek başına iyi ya da kötü değildir; anlamlı hale gelmesi için LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) ve CAC geri kazanım süresi (payback period) ile birlikte yorumlanmalıdır. Genel kabul gören kurala göre LTV / CAC oranının 3x ve üzeri olması sağlıklı bir birim ekonomiyi işaret eder; oranın 1'in altına düşmesi ise her yeni müşterinin işletmeye zarar ettirdiği anlamına gelir.
CAC'ı optimize etmek için kanal bazlı kırılım yapmak, dönüşüm oranlarını iyileştirmek, satış döngüsünü kısaltmak ve organik/referans kanallarını güçlendirmek en etkili stratejilerdir. Pazarlama ve satış ekipleri arasındaki uyum, CAC'ı doğrudan etkileyen en kritik operasyonel faktörlerden biridir.