LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) Nedir?
LTV (Lifetime Value), bir müşterinin şirketle ilişkisi süresince ürettiği toplam net gelirin bugünkü değeridir. En yaygın formül LTV = (ARPU × Brüt Marj) / Churn şeklindedir ve bu haliyle bir müşterinin ortalama olarak ne kadar süre kaldığını ve bu süre boyunca ne kadar kârlı gelir ürettiğini tek bir sayıya indirir.
LTV'nin en güçlü kullanım alanı CAC ile karşılaştırılmasıdır. LTV / CAC oranının 3 ve üzeri olması sağlıklı bir birim ekonomiyi işaret eder. Oranın 1'e yaklaşması işletmenin büyüdükçe zarar ettiğini, 5'in üzerine çıkması ise büyüme fırsatına yeterince yatırım yapılmadığını gösterir. Aynı şekilde CAC geri kazanım süresinin 12 ayın altında tutulması, nakit akışı sürdürülebilirliği için kritik bir eşiktir.
LTV'yi artırmanın en etkili yolları churn'ü düşürmek, upsell ve cross-sell ile ARPU'yu büyütmek ve brüt marjı iyileştirmektir. Ürün, fiyatlama ve müşteri başarısı ekiplerinin ortak KPI'ı LTV olduğunda, büyüme çok daha sürdürülebilir bir hale gelir.